CV Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT

Tóm Tắt Nghề Nghiệp

Chuyên viên vận hành sàn TMĐT với hơn 4 năm kinh nghiệm quản lý gian hàng trên Shopee, Lazada, TikTok Shop cho các nhãn hàng thời trang và mỹ phẩm. Từng đưa doanh thu gian hàng từ 150 triệu lên 1,2 tỷ đồng/tháng chỉ sau 8 tháng nhờ tối ưu SEO sản phẩm, chạy flash sale và quản trị chỉ số vận hành (tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ phản hồi chat). Thành thạo công cụ quảng cáo nội sàn, phân tích số liệu và quản lý đội ngũ CSKH 5 người.

Kinh Nghiệm Làm Việc

Trưởng Nhóm Vận Hành Sàn TMĐT

Công ty CP Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Cocoon

03/2023 - Hiện tại

Quản lý đồng thời 4 gian hàng chính hãng trên Shopee Mall, Lazada Mall và TikTok Shop, đạt tổng doanh thu 1,2 tỷ đồng/tháng, tăng trưởng 340% so với thời điểm tiếp nhận.
Xây dựng quy trình chuẩn hóa nội dung sản phẩm giúp tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) tăng từ 1,8% lên 3,6%.
Lập kế hoạch và vận hành 12 chiến dịch flash sale/mega sale (9.9, 11.11, 12.12), mỗi chiến dịch đạt trung bình 2.500 đơn hàng/ngày.
Đào tạo và quản lý đội ngũ CSKH 5 người, duy trì tỷ lệ phản hồi chat dưới 1 phút và điểm đánh giá shop 4.9/5.
Giảm tỷ lệ hủy đơn từ 8% xuống còn 2,3% thông qua tối ưu quy trình xác nhận và đóng gói.

Chuyên Viên Vận Hành Sàn TMĐT

Công ty TNHH Thời Trang Juno

06/2021 - 02/2023

Vận hành gian hàng Shopee với doanh thu tăng từ 150 triệu lên 620 triệu đồng/tháng sau 8 tháng phụ trách.
Tối ưu SEO tiêu đề, từ khóa sản phẩm giúp lượt truy cập tự nhiên tăng 65%.
Phối hợp bộ phận kho vận đảm bảo tỷ lệ giao hàng đúng hạn đạt 97%.
Thiết lập và tối ưu quảng cáo Shopee Ads, đạt ROAS trung bình 5,2 lần.

Nhân Viên CSKH kiêm Xử Lý Đơn Hàng

Công ty CP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Shop Online

08/2020 - 05/2021

Xử lý trung bình 150 đơn hàng/ngày trên các sàn TMĐT, đảm bảo độ chính xác thông tin đơn 99,5%.
Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng qua chat, đạt tỷ lệ hài lòng 96%.
Tổng hợp báo cáo doanh số tuần cho quản lý khu vực.

Học Vấn

Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh (UEH)

Cử nhân Thương mại điện tử

2016 - 2020 · GPA: 3.4/4.0

Trung tâm Đào tạo Vietnam E-commerce Academy

Chứng chỉ "Quản trị gian hàng đa kênh nâng cao"

2022

Kỹ Năng

Chuyên môn

Vận hành gian hàng đa sàn95%

Phân tích số liệu bán hàng90%

Lập kế hoạch flash sale92%

Quản lý đội ngũ CSKH85%

Công cụ

Ngôn ngữ

Thành Tích & Chứng Chỉ

Top 1 Shop Vận Hành Xuất Sắc

Giải thưởng nội bộ Cocoon Q3/2023 cho gian hàng có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao nhất hệ thống.

Chứng chỉ Shopee Partner Specialist

Hoàn thành khóa đào tạo chuyên sâu về quảng cáo và vận hành gian hàng do Shopee Việt Nam tổ chức, 2023.

Diễn giả Workshop TMĐT

Chia sẻ kinh nghiệm "Tối ưu chuyển đổi trên sàn TMĐT" tại sự kiện Vietnam Online Business Forum 2024.

Sở thích

Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng số, chạy bộ, chụp ảnh sản phẩm.